# Abrir o chat de suporte

O suporte humano fica em `/suporte` e também pode ser aberto pela aba lateral de suporte do app. A tela **Central de Suporte Sysfisio** tem o botão **Obter suporte**; ao selecioná-lo, o sistema chama o chat da equipe.

## Preparar um pedido de ajuda

Antes de abrir o chat, reúna informações operacionais que não exponham dados desnecessários:

1. Nome do espaço e tela/rota onde ocorreu o problema.
2. Ação que estava tentando realizar e etapa em que parou.
3. Texto exato da mensagem de erro, se houver.
4. Horário aproximado e navegador/dispositivo, se isso ajudar a reproduzir.
5. Se é recorrente, o que você já tentou (por exemplo, atualizar a página ou usar **Tentar novamente**).

Não compartilhe senha, códigos de acesso, tokens de convite, dados clínicos de pacientes ou dados de pagamento no chat. Se for necessário identificar um registro, use os identificadores que a equipe de suporte solicitar pelo canal apropriado.

## Abrir pelo menu Suporte

1. Abra **Suporte** (`/suporte`).
2. Leia o cartão **Chat de Suporte Humano**.
3. Selecione **Obter suporte**.
4. Continue a conversa no chat que o Sysfisio abrir.

## Abrir pela aba lateral

Quando o chat está fechado, o controle lateral de suporte abre o mesmo chat. Se houver mensagem nova com o chat fechado, a interface pode mostrar contador e uma prévia que desaparece automaticamente. Clique na prévia/aba para abrir a conversa; use o controle de fechar prévia se não quiser vê-la.

Ao abrir o chat, a notificação de não lidas é zerada no controle lateral. Isso não apaga a conversa.

## Se o chat não abrir

- Aguarde o widget terminar de carregar e selecione **Obter suporte** novamente.
- Confira se pop-ups/scripts de suporte não estão bloqueados pelo navegador.
- Tente a aba lateral de suporte ou retorne a `/suporte`.
- Se o chat continuar indisponível, use o caminho oficial de suporte indicado dentro do produto. Não invente ou compartilhe endereço de e-mail/telefone não publicado.

## Perguntas frequentes

### A página mostra “Chat de Suporte Humano”. Isso garante resposta imediata?

Não. A página apresenta o canal de conversa, mas não define tempo de resposta ou disponibilidade em tempo real.

### Posso enviar uma captura de tela?

Use bom senso e remova nomes, contatos, informações de prontuário, pagamentos e outros dados pessoais que não sejam necessários. Prefira reproduzir o erro com texto e rota. Envie uma imagem somente se o suporte pedir e o canal permitir.

### O balão de prévia desapareceu. Perdi a mensagem?

O componente oculta a prévia depois de alguns segundos, mas mantém o contador de não lidas enquanto o chat está fechado. Abra o chat pela aba lateral para continuar a conversa.