Alterar, remarcar, cancelar ou excluir um atendimento

Abra Agenda, localize o evento pela data e profissional e selecione-o. Confira paciente, serviço e horário no detalhe antes de alterar qualquer coisa.

Alterar data e horário

1. Selecione Editar no detalhe.
2. Altere início e término e confira profissional, serviço e demais dados. O término deve ser posterior ao início.
3. Salve e confira o cartão na nova posição da grade. Leia eventual aviso de conflito antes de prosseguir.

Não confunda: em Alterar status, a opção Remarcação / Reposição identifica o atendimento como remarcação ou reposição, mas, por si só, não muda sua data ou horário. Para mudar o horário, edite os campos e salve.

Registrar cancelamento ou falta

No detalhe, abra Alterar status e selecione Cancelado ou Falta (Não compareceu), conforme o ocorrido. O atendimento permanece no histórico. Esse seletor não pede um motivo. A mudança de status para cancelado pode gerar avisos conforme as configurações de comunicação do espaço.

Também existe o botão Cancelar / Excluir. Ao abri-lo, escolha cuidadosamente:

• Cancelar agendamento (Manter no histórico): cancela apenas o evento aberto e preserva o registro.
• Cancelar esta e sessões futuras do pacote: quando houver vínculo de pacote, cancela a sessão aberta e as demais sessões do vínculo a partir da data dela; sessões anteriores ficam preservadas.
• Excluir definitivamente da agenda: remove o agendamento aberto da agenda.
• Excluir todo o pacote da agenda: quando disponível para um vínculo, remove todos os agendamentos desse pacote e cancela o vínculo.

Escolher uma dessas opções executa a ação; use Voltar se não quiser continuar. Confira antes o paciente, a data e o alcance. Após cancelar, confira o cronograma em Atendimentos e a cobrança no Financeiro. O cancelamento de status não deve ser tratado como estorno ou cancelamento automático de cobrança. Na exclusão definitiva, lançamentos financeiros associados ao agendamento são desvinculados dele; confira-os separadamente. Registros clínicos existentes são preservados, mas o atendimento pode perder seu vínculo com o agendamento excluído.

Exemplo: cancelar apenas uma sessão

[Tutorial] Ana Ribeiro avisou que não poderá comparecer à sessão de 15/05, mas manterá as demais. Abra o evento de Ana nessa data, escolha Cancelar / Excluir > Cancelar agendamento (Manter no histórico) e confira o status cancelado. Abra o cronograma do pacote e confirme que as outras sessões permanecem. Confira a cobrança separadamente e, se necessário, ajuste-a pelo fluxo financeiro apropriado.

A operação falhou: leia a mensagem, confira permissões e reabra o evento antes de tentar novamente. Se o paciente precisar de outro horário, edite o agendamento quando apropriado e confira a disponibilidade.

Vídeo sugerido: cancelar uma sessão preservando o histórico e conferir o cronograma.