Abrir o chat de suporte

O suporte humano fica em /suporte e também pode ser aberto pela aba lateral de suporte do app. A tela Central de Suporte Sysfisio tem o botão Obter suporte; ao selecioná-lo, o sistema chama o chat da equipe.

Preparar um pedido de ajuda

Antes de abrir o chat, reúna informações operacionais que não exponham dados desnecessários:

1. Nome do espaço e tela/rota onde ocorreu o problema.
2. Ação que estava tentando realizar e etapa em que parou.
3. Texto exato da mensagem de erro, se houver.
4. Horário aproximado e navegador/dispositivo, se isso ajudar a reproduzir.
5. Se é recorrente, o que você já tentou (por exemplo, atualizar a página ou usar Tentar novamente).

Não compartilhe senha, códigos de acesso, tokens de convite, dados clínicos de pacientes ou dados de pagamento no chat. Se for necessário identificar um registro, use os identificadores que a equipe de suporte solicitar pelo canal apropriado.

Abrir pelo menu Suporte

1. Abra Suporte (/suporte).
2. Leia o cartão Chat de Suporte Humano.
3. Selecione Obter suporte.
4. Continue a conversa no chat que o Sysfisio abrir.

Abrir pela aba lateral

Quando o chat está fechado, o controle lateral de suporte abre o mesmo chat. Se houver mensagem nova com o chat fechado, a interface pode mostrar contador e uma prévia que desaparece automaticamente. Clique na prévia/aba para abrir a conversa; use o controle de fechar prévia se não quiser vê-la.

Ao abrir o chat, a notificação de não lidas é zerada no controle lateral. Isso não apaga a conversa.

Se o chat não abrir

• Aguarde o widget terminar de carregar e selecione Obter suporte novamente.
• Confira se pop-ups/scripts de suporte não estão bloqueados pelo navegador.
• Tente a aba lateral de suporte ou retorne a /suporte.
• Se o chat continuar indisponível, use o caminho oficial de suporte indicado dentro do produto. Não invente ou compartilhe endereço de e-mail/telefone não publicado.

Perguntas frequentes

A página mostra “Chat de Suporte Humano”. Isso garante resposta imediata?

Não. A página apresenta o canal de conversa, mas não define tempo de resposta ou disponibilidade em tempo real.

Posso enviar uma captura de tela?

Use bom senso e remova nomes, contatos, informações de prontuário, pagamentos e outros dados pessoais que não sejam necessários. Prefira reproduzir o erro com texto e rota. Envie uma imagem somente se o suporte pedir e o canal permitir.

O balão de prévia desapareceu. Perdi a mensagem?

O componente oculta a prévia depois de alguns segundos, mas mantém o contador de não lidas enquanto o chat está fechado. Abra o chat pela aba lateral para continuar a conversa.